POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Fazemos todas as nossas peças com muito cuidado e carinho, sempre pensando na melhor modelagem e qualidade. Ainda assim, caso ao receber seu pedido a peça não fique da forma que você esperava, é possível solicitar troca ou devolução.
Na Aumo Clothing, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor
(Lei nº 8.078/90).
🔄 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode
desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesses casos:
• A Aumo Clothing arcará integralmente com os custos de envio da devolução;
• O reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor pago pelo produto e pelo frete;
• A devolução poderá ser solicitada mesmo que seja apenas um dos itens do pedido;
• O direito de arrependimento é garantido inclusive para produtos adquiridos em promoção ou sale.
🔁 TROCAS
Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (12)98821- 4368. Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento, disponibilidade de estoque e opções disponíveis para a sua solicitação.
📦 COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo
WhatsApp (12) 98821- 4368 informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Telefone para contato;
A solicitação será considerada realizada na data do envio da mensagem pelo cliente, desde que dentro do prazo legal.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para
devolução do produto, incluindo o procedimento de logística reversa sem custo
ao consumidor.
⚠ IMPORTANTE
Após o recebimento do pedido, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução por arrependimento.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal:
• O produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e com a etiqueta original afixada;
• O produto não pode ter sido ajustado ou alterado;
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Produtos em promoção: Produtos adquiridos em promoção ou sale não possuem troca por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal.
Essa condição não se aplica aos direitos garantidos por lei, incluindo devolução por arrependimento e produtos com defeito de fabricação.
❗ PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento, em até 90 dias da efetiva compra, segundo o Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto para análise, a Aumo Clothing poderá realizar os procedimentos necessários para verificação e eventual saneamento do vício, observados os prazos legais aplicáveis.
Não sendo o vício sanado no prazo de 30 dias previsto pela legislação, o consumidor poderá optar por uma das alternativas previstas no art. 18, incluindo:
• A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
• O abatimento proporcional do preço.
Não serão considerados defeitos de fabricação, entre outras hipóteses:
• Danos decorrentes de uso inadequado do produto;
• Desgaste natural causado pelo uso regular da peça;
• Danos decorrentes de lavagem, secagem, armazenamento ou conservação em desacordo com as instruções indicadas na etiqueta do produto;
• Alterações realizadas por terceiros, tais como ajustes, customizações ou reformas;
• Danos causados por acidentes, agentes externos ou mau uso.
Caso seja constatado que a ocorrência não decorre de defeito de fabricação ou vício do produto, a solicitação poderá não ser aprovada para troca ou reembolso, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Todo o procedimento será realizado sem custos ao cliente quando constatado defeito de fabricação ou vício de qualidade do produto.
💳 REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão;
• Pix ou boleto: reembolso em até 10 (dez) dias úteis na conta indicada pelo cliente.
Para maiores informações:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 98821-4368
